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新兴发展颜侠同志“三八红旗手”先进事迹 -凯时官方网站_凯时官网下载

】【打印】【关闭窗口 来源:赵王宾馆  发布时间:2020-03-25 浏览量:

颜侠,女,19814月出生,中共党员,现为赵王宾馆客房部总台班长。该同志自2000年参加工作以来,先后担任赵王招待所库管员、赵王饭店餐厅收银员、楼层服务员、总台服务员等职位。在十几年平凡的工作岗位上兢兢业业,想客人之所想,急客人之所急 ,把快乐和欢笑带给身边的每一个人。作为一名女员工,敢于不断挑战自我,凭借满腔的工作热情,严谨的工作作风,创造了优异的工作业绩,多次被宾馆评选为先进个人、优秀员工、优秀班长工作深受宾馆职工和上级领导的好评。

一、坚持学习、不断提高思想觉悟作为一名党该同着力提高自身理论水平,自觉用党的创新理论武装头脑、指导实践该同志坚持学习,积极参加宾馆举办的各项业务知识培训不断地提高业务知识和管理水平。能始终坚定自己工作岗位,并耐心做好他人的思想工作,具备良好的政治素质和道德修养,起到了极好的模范带头作用。

以身作则、严格要求自己。2018年担任总台班长后,始终严格要求自己。总台作为宾馆的服务窗口既承担着客人的往来迎送同时也是主要经营部门。为了确保客房中心经营任务的完成该同志带领大家集思广益不断地制定总台房间销售技巧和部沟通制定网络客源的维护,和多家网络合作,逐步把网络客源变成宾馆的忠诚客户,为稳定宾馆的客源起到关键的作用。该同志用心留着每一位客人落实客人的意见反馈工作,提升客人的满意度积极给予顾客帮助节假日赠送小礼品提供续住优惠等优惠措施

三、凝心聚、加强班组团队建设。作为前台班长,时刻走在前做在前,以一面旗帜的作用引领了全体前台人员的行动。为更好完成前台服务工作,对每一位前台员工进行针对性指导,纠正工作中的缺陷,增强了员工间协调、部门间配合效率,培养了员工爱岗敬业责任感,使前台员工形成了昂扬向上的精神状态和奋发有为的工作作风。为了提升员工的服务意识该同志结合宾客在网络以及现场反馈的评价和建议,指导前台员工培养员工服务意识做到“热情、细心、周到、耐心”的良好态度迎接每一位宾客。

做出了一流的工作业绩。积极完成宾馆安排的各项任务,为宾馆业绩作出贡献。宾馆每年中秋节月饼销售中,集思广益、充分调动员工积极性,通过分析市场行情、大众消费习惯、消费心理以及消费理念,为不同需求人群制定对应销售策略。在2019年月饼销售中,该同志针对不同需求进行销售,共售出千余盒月饼,增加了宾馆的营业收入。此外,作为前台班长带领前台员工连续两年获得最佳销售小组荣誉,夺得个人销售冠军。

五、工作有创新,善于多方面协调。宾馆前台作为直接与顾客接触交流的重要岗位,员工的工作状态以及服务质量能够直接影响顾客对酒店的评价。该同志设计了具有前台服务特点的业务培训方案,定期进行电话接听、销售技巧、各部门工作协调等方面进行培训。通过观察客人的的喜好以及意见反馈,该同志制定针对性服务方案。通过日常细心登记工作,对即将过生日的客人做好登记记录。前台亲手制作温馨声卡和蛋糕,让客人感到有家的感觉全年共给客人过生日30人次。颜侠同志热情周到的服务,得到宾客的多次表扬。前台根据市场需求变化灵活调整销售策略,推陈出新,打造多元化服务体系,提高了散客房间的入住率。

颜侠同志时刻要求自己锐意进取、勇于创新,用自身行动诠释敬业的含义,彰显了新时期优秀员工的蓬勃朝气,引领着身边的员工在岗位上挥洒青春的热情和汗水。